Marketing automation

: retail banks' recommendations to properly implement Marketing Automation strategy

Resumo

O conceito de Marketing Automation surgiu da necessidade de fazer face às grandes alterações conduzidas pela rápida evolução da tecnologia e pelo aumento contínuo da oferta e da procura neste âmbito. Esta nova Era de marketing não só permite uma melhoria da eficiência dos colaboradores de marketing, como dá resposta às exigências de clientes mais sofisticados. Com a finalidade de alcançar resultados no departamento de marketing, as empresas deverão implementar serviços de comunicação e marketing digitais. Estes serviços permitem aos profissionais de marketing melhorar campanhas, medir, avaliar e consolidar leads, permitindo o desenvolvimento de melhores práticas de CRM, bem como o fortalecimento das relações com os clientes, aumentando a lealdade do consumidor e proporcionando um tratamento personalizado, entre outras vantagens. O desafio de alinhar Vendas e Marketing pode ser facilmente alcançado com recurso a esta nova plataforma que reúne resultados mensuráveis e visíveis para rastrear o sucesso e medir o retorno do investimento das campanhas, enquanto melhora a qualidade dos leads. Ao mesmo tempo, o departamento de vendas pode monitorar níveis de interesse para fechar mais negócios.
Esta dissertação pretende mostrar as principais preocupações e as melhores práticas para implementar uma estratégia de Marketing Automation em bancos de retalho. O benchmark permitiu entender melhor o conceito no sector bancário, enquanto o questionário possibilitou a avaliação das exigências dos clientes, fundamentando as melhores recomendações para uma implementação correta da estratégia. Ademais, foram realizadas entrevistas com 4 especialistas em marketing de diferentes bancos para obter uma melhor percepção do sector bancário.

Data de atribuição	19 mai. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)