Marketing in CRM

: implementation strategy for the automobile industry in Angola : a Teixeira Duarte case study

Resumo

A indústria automóvel em Angola caracteriza-se por um ambiente cada vez mais competitivo, onde classes média e alta em crescimento encontram-se constantemente à procura de novos veículos. Mais ainda, o desenvolvimento dos tecidos industrial e comercial do país criam um vasto mercado B2B para veículos. Por essa razão, as empresas do setor automóvel são obrigadas a adotar um modelo de CRM que abranja todas as etapas do ciclo devida do cliente, por forma a atrair e reter os consumidores, por meio duma maior proximidade das suas necessidades e desejos. Além disso, num mercado onde informação sobre o cliente é a chave para o sucesso, uma boa estratégia de CRM que integre tecnologia com os processos existentes da empresa, aproveitando os dados disponíveis para a tomada de decisões informada pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. No entanto, para aproveitar ao máximo a estratégia de CRM de uma empresa, é necessário ter uma estratégia metódica e pensada para implementar a mudança dentro da empresa, usando as estruturas adequadas para liderar a mudança e considerando as implicações da cultura na alteração do status quo. Finalmente, para medir o sucesso desta implementação, uma empresa deve medir o seu sucesso por meio de KPIs predefinidos. Com tudo isso, a empresa fica mais bem preparada para se adaptar à diversidade de consumidores do mercado.

Data de atribuição	25 jan. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)