Millennium BIM's development strategy in Mozambique

Resumo

Fundado em 1995, o Millennium BIM tem desde 2000 mantido a sua posição de liderança no mercado bancário em Moçambique. O banco tem apresentado um crescimento elevado suportado pelo aumento da bancarização em Moçambique e pelo desenvolvimento positivo dos indicadores socioeconómicos. Dado tal crescimento, o volume de clientes nas sucursais é bastante superior a níveis considerados adequados o que resulta no decréscimo da qualidade de serviço ao cliente, ameaçando assim a manutenção de liderança de mercado. Este estudo de caso apresenta uma visão geral do Millennium BIM em Moçambique e contextualiza as dinâmicas inerentes ao fato de fazer parte do Grupo Millennium BCP. Adicionalmente, apresenta os principais indicadores socioeconómicos, descrevendo com detalhe o setor bancário e apresentando métricas que demonstram os desafios operacionais presentes nas sucursais do mass market. Por fim, sugere iniciativas inovadoras para potenciar a resolução desses mesmos desafios O objetivo do caso consiste em apresentar a informação necessária para que o leitor seja capaz de tomar uma decisão informada acerca de qual(s) iniciativa(s) deve ser implementada pelo banco. Como suporte, uma ordem de seguimento está presente nas questões propostas, começando pela segmentação da população de forma a evidenciar as razões que suportam uma melhor adaptação entre cada segmento e os respetivos canais bancários. Deste modo, o leitor encontrar-se-á capaz de compreender as vantagens e desvantagens de cada canal e assim escolher das iniciativas apresentadas, aquela(s) que proporciona(m) um melhor retorno para o banco de um ponto de vista de beneficio e custo.

Data de atribuição	2015
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	João Simão Pires (Supervisor)