Modelos de negócio e de serviços na nova economia digital

Resumo

A nova capacidade digital traduz-se em oportunidades de negócio para as empresas que compreendam os desafios da web e o novo perfil do consumidor online. Uma temática contemporânea na gestão das organizações que procuram novas fontes de rentabilidade e criação de novo valor, de modo a corresponder com as expetativas do consumidor digital. O presente estudo procura compreender como as empresas estão a implementar os modelos de negócio online e quais a implicações decorrentes, procurando lançar pistas de como as empresas podem capitalizar a nova capacidade digital, através da descodificação de boas práticas de casos reais. A concorrência nos mercados aumentou exponencialmente nas últimas décadas, impulsionada pela transição de poder das forças económicas, da oferta para a procura. O novo estatuto dos consumidores foi reforçado, em definitivo, pela capacidade tecnológica. Os consumidores digitais têm hoje controlo das suas decisões de consumo, têm acessibilidade global a produtos e serviços, procuram experiências de compra gratificantes e avaliam a qualidade global da oferta. É neste ambiente de elevada exigência e concorrência sofisticada que as empresas exploram o meio digital, procurando um adquirir fôlego competitivo e novas fontes de rentabilidade. Este estudo analisa as tendências e desafios do e-Commerce e os novos modelos de negócio e a reformulação da gestão de serviço no desenvolvimento da economia digital. São descritos os fenómenos socioeconómicos que estão a reformular os comportamentos dos consumidores e os desafios e oportunidades que daí advêm para as empresas. A estratégia de pesquisa é inspirada na metodologia de estudo de casos múltiplos de projetos digitais, analisando as implicações do desenvolvimento e a operacionalização das estratégias digitais levadas a cabo por algumas das referências do retalho mundial. Da análise da matéria de estudo, enuncia-se a reflexão de que as empresas que sofisticam as suas estratégias explorando as tecnologias, com vista a criar novo valor para o cliente, são mais bem-sucedidas do que as empresas que usam a tecnologia digital para automatização de processos existentes e/ou replicam os modelos de negócio offline.

Data de atribuição	8 mar. 2013
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	António Andrade (Supervisor)