Navigating choice overload

: the role of consumer expertise in sun protector purchases across online and offline retail channels

Resumo

O sector retalhista sofreu uma transformação significativa nas últimas duas décadas, impulsionada pela disseminação das tecnologias digitais e pela crescente gama de alternativas de produtos disponíveis. Esta tese explora o fenómeno da sobrecarga de escolha, que ocorre quando os consumidores se deparam com um número avassalador de opções, no contexto dos produtos de proteção solar. Especificamente, a investigação examina a forma como a experiência do consumidor influencia o impacto da sobrecarga de escolha nos canais de retalho online e offline. Através de uma combinação de um grupo de discussão, de um pré-teste e de uma experiência principal, este estudo investiga o efeito que a sobrecarga de escolha tem na intenção de compra e a forma como esta é moderada pelo nível de especialização do consumidor e pelo canal de retalho escolhido para a compra. Os resultados contribuem para uma melhor compreensão do comportamento do consumidor, salientando as condições em que a sobrecarga de escolha é exacerbada ou atenuada. Esta investigação oferece aos retalhistas uma visão prática sobre a forma de otimizar a sua gama de produtos de acordo com o canal de venda a retalho, para melhor corresponder às preferências dos consumidores e, em última análise, aumentar a intenção de compra.

Data de atribuição	17 out. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Romeiro (Supervisor)