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: the role of artificial intelligence in shaping strategic internal communication and employee engagement

Resumo

Este estudo explora o papel transformador da Inteligência Artificial (IA) na reformulação da Comunicação Interna Estratégica (CIE) e o seu impacto no Envolvimento dos Colaboradores (EC). A investigação visa investigar como a adoção da IA afeta as estratégias de comunicação, o EC e as responsabilidades em evolução dos profissionais de Comunicação Interna (CI). O problema abordado gira em torno da necessidade das organizações equilibrarem a eficiência tecnológica com a comunicação centrada no ser humano, à medida que a IA se integra cada vez mais nos ambientes corporativos. A questão central da investigação foca-se em como a integração da IA transforma a CIE e as suas implicações no EC. O estudo aborda cinco objetivos principais de investigação: avaliar o uso atual da IA na CI, avaliar o seu impacto na qualidade da comunicação, explorar as perceções dos colaboradores, entender como a IA influencia o EC e analisar os papéis em evolução dos profissionais de CI. A metodologia baseia-se em entrevistas qualitativas com especialistas em CI e colaboradores, fornecendo tanto perceções estratégicas como operacionais. Esta abordagem assegura uma compreensão abrangente das mudanças que a IA traz para o campo da CI. As principais conclusões revelam que a IA simplifica significativamente os processos de comunicação, automatiza tarefas repetitivas e personaliza mensagens, levando a uma melhoria da qualidade da comunicação, uma vez que o tempo libertado pode ser utilizado para tarefas mais estratégicas e centradas no ser humano. No entanto, também foram identificados desafios, como a necessidade de requalificação e preocupações éticas em relação ao uso de dados. O estudo conclui oferecendo diretrizes práticas para os profissionais de CI gerirem eficazmente a integração da IA, assegurando que esta esteja alinhada com os valores organizacionais, ao mesmo tempo que melhora o EC. Estas conclusões fornecem uma estrutura fundamental para as organizações que procuram aproveitar a IA nas suas estratégias de comunicação.

Data de atribuição	8 jan. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	João Simão (Supervisor)