Navigating through crises

: southwest airlines strategic responses to the 9/11 attacks, COVID-19 and to an internal operational crisis

Resumo

A presente dissertação analisa a resiliência da Southwest Airlines (LUV) ao enfrentar três crises distintas: os ataques terroristas de 11/9/2001, a pandemia COVID-19 e a crise operacioanal interna em 2022. Através de um estudo de caso, é explorado como a empresa utilizou o seu modelo de negócio, baseado em ter uma estrucutura de custos baixa e uma rede ponto-a-ponto, e as suas capacidades dinâmicas para enfrentar as perturbações que encontraram, mantendo a sua estabilidade financeira e reforçando a confiança dos consumidores. O caso compara a performance da Southwest contra os seus competitores, divididos em Low-Cost Carriers (LCCs) e Full-Service Carriers (FSCs) e avalia a sua eficácia na tomada de decisão recorrendo a teorias como análise SWOT, VRIO e a Resouce-Based Theory. As descobertas desta dissertação mostram como a compromisso da Southwest com os seus stakeholders, a sua eficiência operacional e a sua permeabilidade estratégica, permitaram criar vantagens competitivas sustentáveis. Esta tese também aborda as implicações das forças de mercado, como as mudanças no comportamento dos consumidores e a rivalidade dentro da indústria, utilizando as Cinco Forças de Porter. Esta dissertação contribuiu para expandir a literatura sobre gestão em tempo de crises e gestão em geral, apresentando a Southwest Airlines como um exemplo que encontrou um equilíbrio entre eficiência operacional e uma abordagem centrada no consumidor numa indústria volátil para alcançar sucesso.

Data de atribuição	3 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Cardeal (Supervisor)