Negociação e avaliação de fornecedores de serviços partilhados

: estudo de caso: grupo Nors

Resumo

A presente tese tem como objetivo o estudo e aplicação das metodologias multicritérios de apoio à decisão para negociação, avaliação e seleção de fornecedores em organizações com serviços partilhados. Considerando as alterações imputadas à avaliação de fornecedores nos últimos anos, bem como a integração de múltiplos critérios de seleção ao invés de somente o critério preço, levaram-nos a desenvolver este estudo. A metodologia utilizada foi o estudo de caso do Grupo Nors, SA o que permitiu verificar e estudar diretamente os problemas da seleção de fornecedores em meio empresarial. De modo a instruir todo o processo foi realizada uma revisão de literatura sobre o método multicritério e critérios habitualmente utilizados para a avaliação de fornecedores. A partir dessa revisão, foram estudados três processos de avaliação e seleção de fornecedores do Grupo Nors, SA para as empresas parceiras dos serviços partilhados. Foram identificadas as boas práticas na escolha de critérios de avaliação dos fornecedores para determinar qual o mais benéfico para a empresa, fazendo um comparativo com o que é feito de fato na organização. O resultado final do trabalho propõe melhorias nos critérios utilizados para avaliação e seleção de fornecedores nas negociações futuras do Grupo Nors, SA e outras organizações de serviços partilhados.

Data de atribuição	14 jul. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Ribeiro (Supervisor)