New service development at the multinational level

Resumo

A representatividade dos Serviços na economia mundial, ao nível da produção, emprego e comércio mundiais, tem aumentado, devido à desregulamentação da economia, globalização e forte concorrência. Esta tendência de comercializar serviços alterou o cenário económico tradicional. Abriu mercados que estavam até então fechados, permitindo o aparecimento de novos atores internos e externos e levando as empresas a focarem-se na flexibilidade, diferenciação e consciencialização de custos. Para se manterem competitivas no mercado, as empresas tiveram que inovar os seus produtos, oferecendo serviços novos ou complementares que, ao longo do tempo, representam uma parte significativa das vendas da empresa. Além disso, a combinação do atual cenário de crise mundial com a saturação dos mercados internos, incentivou as empresas a expandirem os seus negócios para outros países. Assim, o objetivo deste estudo é realizar uma revisão da literatura, investigando como as empresas desenvolvem novos serviços a nível multinacional. Neste estudo, começa-se por definir o que são novos serviços e como as empresas os desenvolvem. Com base na literatura de inovação, adota-se uma definição de novos serviços. Depois, através da literatura do processo de desenvolvimento de novos serviços, sugere-se que as empresas devem estabelecer um processo sistemático, com várias fases, interativo e não-sequencial. A nível multinacional, reconhece-se que diferentes países diferem em termos de inovação, estratégias, processos e atitudes dos gestores. Contudo, a revisão da literatura não permitiu encontrar a sistematização de um processo que possa ser adotado no desenvolvimento de novos serviços em mais do que um país em simultâneo, nem em termos de normalização do processo, nem em termos do desenho do processo. Por fim, é explorada a área do design de serviços, sendo apresentados os conceitos de arquitetura e modularidade de serviços. Propõe-se, ainda, um quadro para auxiliar a investigação futura sobre arquitetura de serviços.

Data de atribuição	mai. 2012
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Sofia Salgado (Supervisor)