O impacto da liberalização do mercado de energia na tomada de decisão do consumidor

: fatores de influência na escolha da marca no caso EDP

Resumo

Esta investigação pretende contribuir para uma melhor compreensão sobre o conceito de comportamento de consumidor e sobre a tomada de decisão num ambiente de transição do mercado liberalizado de energia. Este estudo foi realizado no âmbito do Mestrado em Ciências da Comunicação especialização de Marketing e Publicidade da Universidade Católica Portuguesa e teve como ponto de partida uma bolsa de estágio dada pela EDP, na área da Comunicação de Marca, mais concretamente na área da gestão da marca e ao longo do qual o tema central a era o Mercado Liberalizado. Este tema trás novos desafios à empresa, como fidelizar os seus atuais clientes e angariar novos. De uma forma sintetizada, esta investigação pretende estudar os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor, e a possível relação entre as variáveis independentes: estímulos de marketing e os estímulos do consumidor, e as variáveis dependentes, que posteriormente irão influenciar o processo de tomada de decisão. A metodologia usada, após a revisão da literatura, foi o inquérito por questionário. O tema abordado na presente investigação torna-se relevante, principalmente, para a área da comunicação e do marketing, não só por se tratar de uma questão já explorada no que toca ao comportamento do consumidor e da tomada de decisão do mesmo, mas por ser numa fase em que o mercado específico em estudo sofre uma alteração que confere a este tema uma enorme centralidade no contexto português. A perspetiva da marca/empresa sobre o comportamento do consumidor foca-se essencialmente na vontade de conquistar novos clientes face ao contexto em que este estudo se insere e ainda fidelizar os novos e antigos. Caso o serviço tenha qualidade e faça uma boa comunicação, é bastante provável que os clientes do antigo mercado se mantenham ou até optem agora pela EDP. Este facto torna-se ainda mais relevante dados os resultados obtidos no desenvolvimento desta investigação, os quais revelaram que é de facto as experiências anteriores e qualidade/rapidez do serviço os principais fatores na tomada de decisão para os consumidores de energia em Portugal.

Data de atribuição	18 abr. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Patrícia Dias (Supervisor)