O impacto das redes sociais nas organizações

: caso Victoria’s Secret fashion show

Resumo

Guedes, M. C. (2022). O impacto das redes sociais nas organizações: caso Victoria’s Secret Fashion Show. Dissertação de Mestrado, Faculdade de Filosofia e Ciências Sociais. Universidade Católica Portuguesa, Braga, Portugal.As marcas em geral, têm sido estudadas por diversas áreas, como é o caso do Marketing, da Comunicação e até mesmo da Sociologia e atualmente se encontram representadas através das redes sociais. Em virtude da complexidade dos novos tempos e impactos na sociedade contemporânea, a presente dissertação elege como objetivo identificar os impactos das redes sociais no marketing e na imagem da marca Victoria’s Secret Fashion Show e nos resultados da empresa, em vista da diversidade relacionada ao corpo feminino.Como objetivos secundários tem a finalidade de compreender como as redes sociais têm impactado nas grandes marcas. Como o consumidor face à comunicação digital da marca Victoria’s Secret, através das redes sociais. Nos últimos anos, o número de representatividade da imagem feminina vem aumentando no ambiente digital. A revolução feminina e a expansão da diversidade, fez com que as marcas de roupas femininas, começassem a adotar outras medidas e posicionamentos tanto nos meios digitais quanto no âmbito físico. Esse cenário suscita diversos questionamentos, para os quais se buscam respostas, visando confirmar, refutar ou elaborar hipóteses. Como procedimento metodológico adota a pesquisa exploratória qualitativa, em caráter dissertativo-descritivo, retrospectivo com relato de caso Victoria’s Secret Fashion Show. Utilizando como instrumento de coleta e análise de conteúdos das redes sociais e midias digitais, investigando as hashtags pertinentes ao caso em estudo. O resultado permitiu observar que determinada conduta e posicionamento das marcas, são consideradas inadequadas, essencialmente, em uma sociedade globalizada, onde os consumidores podem se expressar abertamente sobre suas opiniões, satisfações e críticas, quer sejam boas ou nocivas, repercutindo nas redes sociais em patamares potencializadores. Conclui-se que o caso em análise traz em evidenciar as possíveis lacunas e nocividades que uma marca pode enfrentar, resultantes de posturas inadequadas às quais podem abrir oportunidades para os concorrentes ou novos entrantes no mercado. Considerou-se que as empresas necessitam se manterem conectadas aos anseios da sociedade aos novos cenários de representatividade de diversidade e evitar o marketing negativo a exemplo do caso Victoria’s Secret, que culminou no cancelamento do desfile, lojas fechadas e perda da popularidade. A sociedade passou a utilizar a era da revolução tecnológica ao seu favor, observar a mutação social e vivenciá-la imprimindo seus anseios e reivindicando seus direitos.

Data do prémio	20 mai. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Clarisse Pessôa (Supervisor)