O impacto do marketing de relação no setor CEP em segmento B2B e B2C : case study : DHL Parcel Portugal

Resumo

Esta dissertação irá refletir sobre a necessidade das empresas prestadoras de serviços de transporte CEP terem de incorporar nas suas estratégias de captação, acções direcionadas para uma perspectiva a longo prazo, através da compreensão e tácticas de marketing de relação.
A cultura e visão do consumidor do século XXI, seja empresarial ou final, é cada vez mais direcionada para a obtenção de um serviço de qualidade do que propriamente numa ótica de valor pago pelo mesmo. Esta tendência verifica-se no mercado de transporte de encomendas, e graças à digitalização e facilidade de divulgação de informação online, é necessário prestar um serviço que transpareça uma satisfação positiva que possa gerar recomendações no mercado.
O presente estudo inicia com uma revisão literária sobre o setor CEP e o impacto do e-commerce, a ótica de foco no cliente e a relação entre métricas de satisfação de cliente com o marketing de relação e lealdade; de seguida verifica-se uma análise ao setor dos transportes e CEP nacional, passando a uma observação externa e interna da estrutura da DHL e da DHL Parcel Portugal; por último passa para um estudo de mercado para conhecimento da tendência de consumo no cliente empresarial e final português, acções de marketing de relação mais valorizadas o posicionamento da marca DHL e DHL Parcel.

Data de atribuição	8 jul. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)