O papel da comunicação interna no desenvolvimento e reforço da responsabilidade social Interna nas organizações

: estudo de caso no Banco BPI

Resumo

Considerada uma temática de extrema importância nas organizações contemporâneas, a responsabilidade social interna assume atualmente um lugar central, de desenvolvimento e crescimento, contribuindo e cooperando para o fenómeno da humanização das organizações. Outro elemento considerado essencial, quer para as organizações, quer também para os próprios indivíduos e grupos, é a comunicação, uma vez que esta permite e estimula a nossa
existência enquanto seres humanos, ao tornar possível a transmissão e a compreensão de ideias e informações. Neste sentido, de forma às organizações conseguirem comunicar as suas práticas de responsabilidade social aos seus colaboradores, estimulando o seu conhecimento e a sua participação, a área de comunicação interna desempenha um poderoso e fundamental papel na divulgação e no fortalecimento dos valores e princípios relacionados à responsabilidade social interna. A presente dissertação procura compreender o papel assumido pela comunicação interna no desenvolvimento e reforço das práticas de responsabilidade social interna nas organizações, através de um estudo de caso realizado junto do Banco BPI. Os três capítulos teóricos apresentados nesta dissertação abordam conceitos relacionados com as organizações, com a comunicação e com a temática da responsabilidade social. Ao nível metodológico, no capítulo IV foi utilizada uma metodologista mista, combinando a análise documental e a realização de entrevistas exploratórias (método qualitativo), com a aplicação de um inquérito por questionário (método quantitativo) junto dos colaboradores do Banco BPI. No capítulo V, os principais resultados deste estudo destacam, por um lado, a crescente necessidade e relevância de se adotarem abordagens comunicativas eficazes e socialmente
responsáveis, as quais proporcionem benefícios mútuos, tanto para a organização, como para os seus colaboradores. E, por outro, que essas abordagens sejam transparentes e empáticas, capazes de consolidar uma cultura organizacional forte e focada nas pessoas, dando espaço para se conseguir identificar as suas inquietações e atender às suas necessidades.

Data de atribuição	18 dez. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Goulart Brandão (Supervisor)