O papel das convenções na resolução de sinistros e a sua influência nas reclamações

: o caso da Fidelidade Companhia de Seguros, SA

Resumo

O trabalho final de mestrado enquadra-se no âmbito do estágio integrante do Mestrado em Banca e Seguros, que decorreu na Fidelidade Companhia de Seguros. Este estágio permitiu o contacto com a vertente prática e a aquisição de competências técnicas na área. Neste âmbito, realizou-se um estudo de caso na Fidelidade Companhia de Seguros relativamente ao papel das convenções na resolução de sinistros e a sua influência nas reclamações, com o intuito de abordar o papel e atuação das convenções na conflituosidade, averiguando se as reclamações provêm das convenções entre seguradoras. Com a realização deste trabalho, verificou-se que as convenções não são a principal fonte de reclamações. A autorregulação dos seguros tem prosperado, o que deve ser incentivo à aplicação destas convenções às restantes áreas dos seguros. Assim sendo, salienta-se que a adoção destes protocolos possibilita a resolução dos sinistros de forma mais célere e com um número inferior de reclamações face ao total recebidas durante o período em análise no estudo de caso, deste modo, permite o bom funcionamento do setor segurador na resolução dos sinistros, assim como a prestação de um serviço de qualidade para o cliente.

Data de atribuição	12 jun. 2015
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Susana Silva (Supervisor)