O papel estratégico da comunicação interna em processos de mudança nas organizações

: caso em estudo : NAOS Portugal

Resumo

Consideradas cada vez mais frequentes, imprevisíveis e importantes no século XXI, as mudanças organizacionais obrigam a uma adaptação constante dentro do mundo dos negócios. É, portanto, pertinente que, sendo a comunicação interna um dos pilares mais
importantes para as organizações, a mesma também se adapte e procure manter o foco na construção de relações bidirecionais, sustentadas no apoio e encorajamento dos seus colaboradores, sempre baseada numa liderança positiva, motivadora e orientada para a visão e objetivos da organização. É, sobre esta temática que a presente dissertação procura compreender a forma como os
decisores da NAOS Portugal percecionam os processos e esforços comunicacionais de mudança definidos pela liderança da organização, identificando os diferentes fatores valorizados e possíveis lacunas que possam ser encontradas. Neste âmbito, o quadro teórico da presente investigação foi construído com base na tríade «organização, mudança organizacional e comunicação interna», abordando numa primeira fase estes conceitos e depois outros que lhes sejam inerentes. A problemática em análise motivou uma investigação qualitativa, baseada esta na análise de dados exploratórios – através de uma análise documental e de entrevistas exploratórias realizadas a uma responsável de recursos humanos e à CEO da organização, respetivamente – e de dados primários – através de entrevistas junto de elementos decisores da NAOS
Portugal. Os principais resultados da presente dissertação confirmam a constante necessidade de se apostarem em estratégias comunicacionais que sejam positivas tanto para a organização
como para os seus colaboradores. No âmbito do processo de mudança organizacional verifica-se uma aprovação generalizada na forma como a mesma foi comunicada. Paralelamente, este estudo conclui que a comunicação interna é uma área com grande
destaque dentro da NAOS Portugal que permite às suas equipas serem autónomas, motivadas e, acima de tudo, felizes. Reforça-se, assim, a existência de um reconhecimento das funções por parte dos decisores da organização como impulsionadores do seu bom funcionamento. Deste modo a comunicação interna tornou-se o aliado determinante para a mudança de hábitos organizacionais positivos para o bem-estar laboral.

Data de atribuição	12 dez. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Goulart Brandão (Supervisor)