Operational optimization of Portway’s export processes

Resumo

Esta dissertação explora diferentes possibilidades que a Portway tem em otimizar os seus processos operacionais de exportação. A investigação realizada analisa como pode a Portway introduzir políticas inovadoras, sistemas digitalizados ou procedimentos automatizados que, eventualmente, levarão à criação de valor nas suas operações de exportação, principalmente através da redução dos tempos de processamento e da redução de pessoal. Por último, esta tese irá revelar quais as oportunidades de otimização que são mais adequadas à estrutura operacional de exportação da Portway. Paralelamente a esta dissertação, foi desenvolvido um projeto de consultoria com a Portway, onde os processos operacionais de exportação da empresa, que atualmente podem ser estimados como parcialmente obsoletos, conduziram à definição do problema aqui indicado. Dessa forma, o objetivo deste projeto era encontrar e explorar várias oportunidades para que a Portway possa melhorar os seus processos de exportação, habilitando-a a prestar um serviço de superior qualidade aos seus clientes, bem como a aumentar a eficiência e fiabilidade dos seus processos de exportação. Assim, este projeto tornou possível delinear um modelo de recomendações, onde as diferentes oportunidades de otimização são apresentadas de acordo com cada período de implementação sugerido e o respetivo valor criado para a Portway. Os resultados deste estudo mostram que a Portway pode seguir diferentes caminhos para otimizar os seus processos operacionais de exportação, a fim de continuamente melhorar o seu serviço de manuseamento de carga e, portanto, de se diferenciar dos seus concorrentes, aliviando, assim, a apreensão de que estes processos se estejam a tornar obsoletos.

Data de atribuição	25 jan. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)