Perceções face à relação profissional de saúde-utente

: empatia na prática clínica, papel da tecnologia e satisfação do utente

Resumo

A relação profissional de saúde-utente tem despertado cada vez mais interesse no meio académico e entre profissionais. No entanto, necessita, ainda, de ser estudada e mais bem definida, contemplando a evolução dos serviços de saúde, inclusive em termos tecnológicos. O presente estudo teve como objetivo principal explorar a perceção de profissionais de saúde e utentes quanto aos aspetos que favorecem o estabelecimento de uma relação empática entre os mesmos, os quais podem contribuir para aumentar a satisfação dos utentes com os serviços prestados pelos estabelecimentos de saúde. Além disso, procurou-se
compreender a perceção, tanto de profissionais de saúde como de utentes, quanto à utilidade das tecnologias como auxiliares da relação profissional de saúde-utente. Foi utilizado um desenho de estudo transversal e qualitativo. Participaram 22 pessoas, sendo 11 utentes e 11 profissionais de saúde, tanto do sistema privado como do público, tendo sido utilizados métodos de amostragem por bola de neve e conveniência. Os principais temas identificados na análise temática das entrevistas foram: Relação profissional de saúde-utente, Dificuldades e Tecnologia. Entre os aspetos de maior relevância para os participantes no âmbito da relação, salientam-se os Princípios éticos, a Comunicação, a Confiança, a Disponibilidade, a Empatia e o Trabalho em equipa/Apoio multidisciplinar. Foram referidas Dificuldades de diversa ordem (e.g., Desgaste dos profissionais de saúde), centrando-se maioritariamente na
carência de aspetos valorizados na relação profissional de saúde-utente. Relativamente à Tecnologia, os participantes reconhecem os seus benefícios para os cuidados de saúde, todavia salientam preocupações com potenciais prejuízos da aplicação das tecnologias para a relação profissional de saúde-utente. Os dados obtidos podem constituir um ponto de partida importante para intervenções focadas na melhoria da qualidade dos cuidados de saúde em
Portugal, assim como na promoção da satisfação dos utentes, ao estimularem a reflexão sobre a forma como utentes e profissionais portugueses avaliam as suas experiências a utilidade da tecnologia como auxiliar da relação profissional de saúde-utente.

Data de atribuição	9 jan. 2024
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Francisco (Supervisor) & Bárbara Nazaré (Co-Orientador)