Personalização do serviço ao cliente na marca Liga e Ganha

: um indicador de "destribalização" da "aldeia global"

Resumo

O presente relatório de estágio baseia-se nas tarefas desempenhadas durante o estágio na empresa Controlinveste, durante seis meses, relacionadas com o lançamento para a Internet da marca de passatempos Liga e Ganha. Este relatório é composto por um enquadramento teórico que relaciona a experiência de trabalho com os conteúdos abordados na parte curricular do mestrado, e que reflete sobre a crescente importância do serviço ao cliente para todas as empresas, enquadrada pela hipótese de que esta tendência corresponde ao início da ‘destribalização’ da ‘aldeia global’ em que vivemos. O relatório inclui também uma parte empírica que visa responder a quatro perguntas de investigação a partir de dados recolhidos durante o estágio. O desenvolvimento destas questões visa comprovar o carácter fundamental do mercado digital para o crescimento das organizações, a forma como este meio dominante está a alterar as exigências dos consumidores para um crescente desejo de individualização, e a forma como as empresas adequam os seus negócios às novas exigências de cada consumidor, justificando assim o serviço ao cliente como um indício de ‘destribalização’.

Data de atribuição	2 abr. 2014
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Patrícia Dias (Supervisor)