Pingo Doce challenge

: how to shift to a new positioning strategy without losing consumers’ loyalty?

Resumo

A presente tese foi desenvolvida com base numa empresa real, o Pingo Doce, um retalhista português que opera no mercado há 200 anos. O objectivo foi o de perceber o positionamento atual da marca e de criar uma estratégia de posicionamento diferente de forma a beneficiar a empresa. Mais concretamente, o foco foi em compreender o que aconteceu no dia 1 de Maio de 2012 quando a empresa passou de uma estratégia de preços sempre baixos para um ciclo promocional continuo. Desde então, o Pingo Doce tem oferecido aos seus consumidores promoções, imediátas ou tardias, mas sem extrair informação relevante sobre os mesmos, o que o impossibilita de construir uma base de dados de clientes sólida e de personalizar ofertas. O proposito foi o de identificar quem é o consumidor pingo doce, o que este valoria e de que forma a empresa poderia obter dados relevantes sobre o mesmo de forma a construir uma estratégia de CRM. Esta estratégia terá de ser incorporada conforme as necessidades dos seus consumidores de forma a alterar o positionamento da marca para uma mais sustentável a longo prazo.

Data de atribuição	8 mar. 2018
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Coelho do Vale (Supervisor)