Planeamento de comunicação de marketing de Natal da Sonae Sierra

Resumo

O trabalho realizado teve como principal objectivo analisar a importância da comunicação para um centro comercial na época de Natal e elaborar um conjunto de recomendações que permitam melhorar a eficácia do projecto de
comunicação de Natal da empresa Sonae Sierra no futuro. A revisão da literatura que antecedeu a realização deste projecto demonstrou a importância da comunicação como ferramenta essencial para criar uma vantagem competitiva, melhorando a experiência do consumidor de modo a fidelizá-lo, aumentando o tráfego e as vendas nos centros comerciais. Através da combinação das ferramentas de comunicação é possível à Sonae Sierra criar notoriedade e associações positivas, de modo a fomentar o interesse do consumidor, incentivando-o a escolher os centros comerciais Sierra em detrimento dos da concorrência. Tendo em conta que o Natal por si só incentiva o consumo, pretende-se perceber como é que os centros comerciais aproveitam essa oportunidade para comunicar com o consumidor para aumentar o tráfego. Este projecto envolve um estudo de caso de carácter exploratório, efectuado através de pesquisa bibliográfica e documental, bem como de entrevistas a responsáveis na empresa. A análise dos meios de comunicação de marketing utilizados pela empresa e a análise de inquéritos e estudos realizados permitiram propor um conjunto de melhorias ao projecto de comunicação de Natal da Sonae Sierra. O resultado desta análise reforça a importância da inovação, da criatividade e da interactividade como formas de criar um maior envolvimento com o consumidor, reforçando a notoriedade da marca Sonae Sierra. Por outro lado, o estudo do caso demonstra que a responsabilidade social e a sustentabilidade têm sido pouco explorados no planeamento da comunicação de Natal, apesar das parcerias que a empresa tem feito com outras marcas para potenciar o investimento. Sendo assim, é essencial introduzir de forma mais notória estes dois valores na comunicação de Natal. O estudo de caso permitiu delinear um conjunto de directrizes, que poderão auxiliar os responsáveis pelas empresas a tomar medidas de gestão e a definir novas estratégias de comunicação de marketing, em particular, no Natal.

Data de atribuição	ago. 2011
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Joana Machado (Supervisor) & Joana Moura e Castro (Supervisor)