Precision Ibéria

: an opportunity on Facebook

Resumo

A Precison Ibéria é uma empresa franchisada, com capital 100% Português. Caracterizada por ser uma empresa Multimarca de reparação automóvel presente em Portugal há 10 anos; está posicionada como “tudo em um”, oferecendo todos os serviços de reparação automóvel a todos os veículos de ligeiros. Sempre focada na satisfação do cliente tem desenvolvido, desde o seu inicio, estratégias que vão ao encontro das necessidades dos seus consumidores. Contu-do a crise que afecta o País tem também atingido o mercado de reparação de pós-venda automóvel, por conseguinte as empresas do ramo têm diminuído o seu orçamento de marke-ting. Nesse sentido as mesmas estão a alterar as suas estratégias de comunicação junto dos consumidores. Consumidores que estão cada vez mais a mudar os seus hábitos de comunica-ção, sendo que na sua maioria interagem entre si através do Facebook, uma plataforma social online. O objectivo desta tese é dar a conhecer aos professores e alunos um caso real Português, dan-do a possibilidade de poderem discutir se existe uma oportunidade para a Precision Ibéria de criar uma relação com os seus consumidores online, através de uma página no Facebook; desenvolvendo uma estratégia mais eficaz e com menores recursos financeiros. Para alcançar este objectivo, desenvolveu-se um “case study” dividido em duas partes. Numa primeira parte, analisa-se a indústria automóvel, dando um maior destaque ao sector de reparação do pós-venda automóvel e à Precision Ibéria; e posteriormente desenvolveu-se um estudo de merca-do junto dos clientes da empresa no sentido de ter uma análise mais consistente e realista. Com a ajuda da revisão de literatura é possível dar a conhecer um pouco melhor alguns pon-tos-chave para a compreensão do “case study”, bem como as notas aos professores que pode-rão ser um guia para a discussão do tema. O trabalho aqui desenvolvido sugere também à Precision Ibéria algumas ideias que poderá por em prática e ajudar a empresa a atingir os seus objectivos.

Data de atribuição	2012
Idioma original	Inglês
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Orientador)