Process optimization in the Air Cargo Industry

: the case of Portway Handling de Portugal

Resumo

A indústria da carga aérea encontra-se num período de baixa integração de tecnologias digitais,caracterizando-se pela utilização significativa de processos em papel. Esta dissertação explora a Portway, uma empresa de assistência em escala com mais de 20 anos de experiência, e as suas possibilidades de adotar soluções de otimização, tecnologias digitais, processos inovadores e automatizados para tornar os seus processos mais eficientes, mas também para reduzir a quantidade de papel utilizada durante as suas operações. Sendo assim, esta dissertação foca-senas operações de importação de carga aérea da Portway. Esta tese teve como primeiro objetivo compreender as atuais operações de importação de carga aérea da Portway de modo a melhor avaliar e encontrar possíveis ineficiências. Ao adotar uma metodologia qualitativa com o apoio de uma análise temática, foi possível identificar algumas ineficiências operacionais relativamente às operações de importação de carga da Portway. Adicionalmente, com os resultados dos métodos de investigação, foi possível encontrar soluções de otimização que podem tornar as operações de importação da Portway mais eficientes e com menos papel, mantendo assim a empresa competitiva. Como resultado desta dissertação, foi criado um modelo de recomendação com uma análise custo-benefício, ilustrando as diferentes oportunidades, caminhos, benefícios, custos e possibilidades que a Portway pode tomar para melhorar o seu serviço e operações de carga.

Data de atribuição	29 abr. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)