Product eliminations

: consumer costs and the impact on satisfaction and loyalty

Resumo

Hoje em dia, os consumidores querem ter uma grande variedade de oferta de produtos disponível e as empresas desenvolvem linhas de produto alargadas e inovações para satisfazer essa procura. No entanto, nem todos os produtos chegam a ser um sucesso. Na verdade, 75% dos bens de consumo e produtos de retalho não atingem os $7.5 milhões no primeiro ano de comercialização. Estes produtos falhados podem até diminuir a rentabilidade e os ganhos da empresa, o que justifica a implementação de eliminações de produto. Eliminação de produto é definido como a decisão pela empresa de acabar com a produção e marketing de um produto. Estudos feitos sugerem que é um instrumento valioso que permite libertar recursos que podem ser utilizados em produtos mais promissores. Porém, as empresas devem ser cuidadosas e perceber o impacto que esta ferramenta poderá ter na relação com os consumidores. O objetivo principal desta dissertação é estudar o impacto dos custos para o consumidor derivados da eliminação de produto na satisfação e lealdade relativamente à empresa responsável pela eliminação. Dados primários e secundários foram coletados através de um questionário e através da literatura existente sobre os temas propostos. No final, foi provado que os custos para o consumidor de uma eliminação de produto impactam negativamente a satisfação e lealdade após a eliminação. Ao mesmo tempo, a satisfação depois da eliminação impacta positivamente a lealdade e serve de mediador no efeito dos custos para o consumidor na lealdade.

Data de atribuição	22 mai. 2018
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Romeiro (Supervisor)