Profiling generation Z and digital banking behaviours

: Unicre consulting project

Resumo

Esta dissertação identifica o estilo de vida da Geração Z em Portugal, determina os fatores que influenciam a sua intenção de utilização de Bancos Digitais e examina alguns exemplos de boas práticas no mercado. As principais descobertas incluem uma alta prevalência na comunidade estudantil, hobbies e preferências pessoais relacionadas com viagens, música e desporto, e a Revolut e Moey! como os bancos dominantes do mercado. Além disso, o modelo desenhado demonstrou a influência da expectativa de desempenho, influência social, características e motivação hedónica na intenção de uso dos Bancos Digitais.Assim, os Bancos Digitais devem focar-se nestes fatores que mais influenciam o seu uso. Devem ser sempre capazes de realizar as atividades de forma mais produtiva e conveniente, oferecer funcionalidades que se adaptam às necessidades do cliente, não apenas soluções financeiras básicas, mas também soluções de valor agregado, e devem aumentar a diversão e gozo da aplicação. Além disso, devem focar-se em estratégias de marketing específicas através do uso da influência social e em estratégias de longo prazo, evitando o foco em estratégias de curto prazo que promovam a impulsividade. Em suma, os Bancos Digitais devem investir no melhor interesse dos consumidores, satisfazer as suas necessidades e preferências e adotar estratégias duradoras de forma a aumentar a satisfação dos clientes e melhorar as suas experiências.

Data do prémio	25 jan. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)