Questionário de avaliação da satisfação de utentes de uma unidade sócio-ocupacional

: estudo piloto

Resumo

A satisfação dos utentes com os cuidados de saúde tem-se tornado um indicador chave na avaliação da qualidade da prestação de cuidados de saúde mental. Desta forma, os utentes passaram a ter um papel central na definição de melhores respostas para as suas necessidades, bem como para implementação de melhores práticas em saúde. Embora nos últimos anos se tenha assistido a um crescimento significativo de investigação nesta área, em Portugal estudos sobre a satisfação dos utentes continuam escassos. O objetivo geral deste estudo é desenvolver e testar um questionário de satisfação dos utentes de uma unidade socio-ocupacional com os serviços prestados. Trata-se de um estudo quantitativo exploratório, no qual se desenvolveu um Questionário de Satisfação para avaliação dos serviços disponibilizados, nomeadamente: consulta de psicologia, estimulação cognitiva, grupos de relaxamento e mindfulness, apoio laboral e social e atividades ocupacionais. Os resultados mostram uma satisfação elevada com a maioria dos serviços, especialmente com a consulta de psicologia, as atividades ocupacionais - principalmente a escrita criativa - e um impacto dos mesmos na recuperação individual dos utentes. Em conclusão, os resultados indicam um grau elevado de satisfação destes utentes e de impacto dos serviços disponibilizados pela instituição, sendo necessário desenvolver mais investigação nesta área, nomeadamente em indicadores ao nível da esperança, crescimento ativo, segurança e bem-estar na recuperação.

Data do prémio	30 nov. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Filipa Palha (Supervisor) & Bárbara César Machado (Co-Orientador)