Raising a mobile payment app

: a study into features and consumer perceptions of the Fintech superstar

Resumo

Esta dissertação centra-se na compreensão mais profunda das percepções dosutilizadores relativamente às características das aplicações de pagamento móvel e àpossibilidade de estas aplicações se expandirem para se tornarem uma superaplicação.As aplicações de pagamento móvel são extremamente populares em todo o mundo,abrangendo muitas funcionalidades que os sistemas bancários não oferecem. Porconseguinte, é interessante aprofundar neste domínio, analisando as percepções dosutilizadores relativamente às aplicações de pagamento móvel de uma forma holística e,em seguida, dividindo a investigação nas funcionalidades mais populares disponíveis. Oestudo foi levado um pouco mais longe, analisando o interesse dos utilizadores pelofenómeno das superaplicações, uma via para a qual as aplicações de pagamento móvelparecem estar a apontar e que já é extremamente popular em determinados mercados. Aanálise foi realizada com um estudo qualitativo, seguido de uma análise quantitativa,baseada num inquérito, com 111 inquiridos. As conclusões mostraram que osutilizadores baseiam a sua decisão de escolha da aplicação principalmente na percepçãoda utilidade. Além disso, verificou-se que a característica mais importante que umaaplicação de pagamento móvel deve ter é a funcionalidade de transferências entre pares,seguida dos pagamentos NFC. Por último, ao investigar a percepção dos utilizadores em relação às super aplicações, verificou-se que o utilizador europeu médio não gosta da ideia de a aplicação de pagamento móvel se expandir e acrescentar funcionalidades não relacionadas com a aplicação, como funcionalidades sociais ou de entretenimento,sendo que a única expansão promissora é a das funcionalidades de reserva e marcação.

Data do prémio	26 mai. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Miguel Rita (Supervisor)