Relação agência-cliente

: estudo de caso Grupo WAT e Sheraton Lisboa Hotel & Spa

Resumo

Os profissionais de comunicação têm vindo a especializar-se, progressivamente, em publicidade, marketing relacional, relações públicas, entre outras disciplinas. Estas mudanças têm originado o aparecimento de um número cada vez maior de agências de comunicação que oferecem, às organizações, um mix de comunicação eficaz, ou melhor, um serviço de comunicação global. As agências são, desta forma, empresas de serviços que trabalham com a divulgação e promoção de marcas e produtos, no sentido de melhorar e optimizar a gestão das organizações e os seus resultados comerciais. A presente investigação tem como principal objetivo entender a relação de comunicação entre o Grupo WAT, agência de comunicação, e um cliente, Sheraton Lisboa Hotel & Spa, cadeia internacional de hotéis e resorts. Como em todas as organizações, também nas agências, uma comunicação eficaz é essencial, permitindo a estas desenvolverem uma coerência e concisão, que se refletirá na realização dos seus objetivos. Assim, com o intuito de estudar a eficácia do trabalho do Grupo WAT, recente agência de comunicação Portuguesa, foram estudadas as atividades desenvolvidas e a relação estabelecida com o Hotel, através de uma análise qualitativa, baseada em quatro entrevistas e na análise de documentos. Por meio da análise realizada foi possível verificar que a parceria entre o Grupo WAT e o Hotel tem vindo a originar alterações na imagem do Hotel, particularmente no seu processo de comunicação, visível em todas as peças gráficas introduzidas pela agência e também nos novos conceitos e ideias associadas a estas alterações, como as conceções de modernidade e de qualidade. Estes bons resultados têm contribuído também de forma decisiva para o desenvolvimento de uma relação bastante positiva entre ambas as partes, fundamental num trabalho em parceria.

Data de atribuição	29 jun. 2018
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Catarina Duff Burnay (Supervisor)