Relação entre as estratégias de gestão de conflitos e o trabalho emocional

: o papel moderador da satisfação no trabalho

Resumo

As exigências do contexto laboral actual têmse tornado progressivamente mais complexas, fruto da globalização, dos avanços tecnológicos e do aumento das expectativas profissionais, exigindo um maior esforço emocional e cognitivo dos trabalhadores. Neste cenário, o trabalho emocional e a gestão de conflitos assumem particular relevância, dado o seu impacto no bemestar dos colaboradores e na eficácia organizacional. O trabalho emocional, entendido como esforço de regulação emocional para cumprir com as normas organizacionais, pode originar consequências negativas como o burnout e a insatisfação. Paralelamente, os conflitos, inevitáveis no quotidiano organizacional, requerem estratégias de gestão eficazes que permitam transformálos em oportunidades de crescimento. Embora a investigação empírica sobre a relação entre estas variáveis ainda seja limitada, acreditase que a satisfação no trabalho possa atuar como variável moderadora. Neste sentido, o principal objectivo deste estudo quantitativo, centrouse em analisar o efeito moderador da satisfação no trabalho na relação entre estratégias de gestão de conflito e trabalho emocional. A amostra, não aleatória por conveniência, foi composta por 143 participantes com idades iguais ou superiores a 18 anos, empregados em território português. A informação foi recolhida através de um protocolo constituído por um questionário sociodemográfico, a ―ROCIII‖, a ―Emontional Labor Scale‖ e o ―Cuestionario de Satisfaccion Laboral 10/12‖. Os resultados evidenciaram níveis moderados a elevados de trabalho emocional e níveis elevados de satisfação no trabalho. Verificaramse relações estatisticamente significativas entre determinadas estratégias de gestão de conflitos e dimensões do trabalho emocional. Por fim, os resultados confirmam o papel moderador da satisfação no trabalho na relação entre o trabalho emocional e a estratégia de gestão de conflitos colaborativa. Estes resultados reforçam a importância de políticas organizacionais que promovam a satisfação no trabalho como meio de atenuar os impactos negativos do trabalho emocional e dos conflitos.

Data de atribuição	30 out. 2025
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Anabela Rodrigues (Supervisor)