Retális, Cooperativa Rádio Táxis de Lisboa, CRL

: the decline in the taxi industry

Resumo

Após pouco mais de 30 anos de existência, a cooperativa Retalis enfrentava em 2008 uma das maiores crises desde a sua fundação. Alguns dos seus associados, insatisfeitos com o serviço prestado estavam a abandonar a empresa e existia igualmente uma procura de clientes insatisfeita com a eficácia do próprio serviço e o tempo de espera para ter um táxi a sua porta. Os problemas internos alinhados a toda uma crise económica geral, o aumento dos preços do petróleo e o crescendo de associados pela maior concorrente Autocoope fizeram o seu presidente propor a adopção de um novo sistema de atribuição de serviços, o sistema GSM/GPRS. A situação de impasse da empresa em 2008 oferece então uma série de possibilidades de discussão em cadeiras de estratégia ou de inovação. Para além do caso de estudo, a dissertação inclui também uma revisão de literatura que contém a sugestão de conceitos e ferramentas que podem ser utilizados para analisar e avaliar a situação da empresa, o ambiente interno, externo e o impacto da adopção de uma nova tecnologia. Por último, a nota de ensino sugere uma abordagem ao caso que poderá servir de base a uma discussão em aula ou preparação para a mesma. Através da análise do caso, é possível concluir que a adopção do sistema GSM/GPRS poderá ser óptima pois iria melhorar a performance e acima de tudo criar uma vantagem competitiva para com os competidores na indústria do táxi. Contudo também existiam algumas ameaças e entraves há adopção deste novo sistema como a crise económica, as características dos associados e toda uma cultura de trabalho extremamente enraizada. A estratégia de adoptar o novo sistema só terá sucesso se a empresa for capaz de motivar maior parte dos seus associados e através de uma campanha de marketing dar a conhecer esta mudança.

Data do prémio	9 fev. 2012
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Magalhães Guedes (Supervisor)