Robotic process automation

: potencial da automação em contexto empresarial

Resumo

As empresas buscam continuadamente baixar custos e ter aumentos de eficiência para triunfar num ambiente incerto, turbulento e competitivo. As tecnologias da informação são, há décadas, uma das principais estratégias adotadas para atingir estes objetivos. Mas a automação de processos pode ir sempre mais além, articulando melhor diferentes subsistemas, ou acelerando a ligação do analógico ao digital. Neste contexto, o presente estudo procura compreender o impacto destes novos instrumentos, dando especial destaque à automação via RPA (Robotic Process Automation). Genericamente o RPA faz uso de robôs de software de forma a automatizar procedimentos normalmente morosos e repetitivos, permitindo um aumento de produtividade e de eficiência na organização. Para a realização deste estudo recorreu-se a uma metodologia qualitativa, que adotou, como processo de recolha de dados a entrevista semiestruturada, administrada a sujeitos que já estiveram em contacto com ferramentas de RPA na sua atividade profissional. Desta forma, é possível identificar a perceção dos sujeitos da amostra, relativamente a dimensões e atributos desta problemática, identificada em diversos estudos publicados. O estudo exploratório realizado, permitiu concluir, a utilidade das ferramentas de automação robótica de software, com os entrevistados a confirmarem a tendência demonstrada na literatura, nomeadamente referente ao impacto (positivo) na atividade de uma empresa, destacando-se a diminuição dos tempos de processamento e a redução dos erros observados.

Data de atribuição	12 jul. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	António Manuel Valente de Andrade (Supervisor)