RPA no departamento source-to-pay

: o caso do Grupo Nors

Resumo

Com este estudo pretendeu-se investigar o impacto da implementação da tecnologia de Robotic Process Automation no Departamento Source-to-Pay com base no estudo de caso do Grupo Nors, um dos maiores grupos internacionais portugueses, historicamente associado à sua liderança nos sectores automóvel e de equipamentos de construção. O RPA é uma tecnologia que se insere nas tendências de digitalização, retirando aos colaboradores o trabalho repetitivo, não cognitivo e sem valor acrescentado. Pretende-se assim que os colaboradores apliquem o tempo que poupam em áreas mais úteis que promovam eficiência, produtividade e satisfação para os clientes da organização em que estes operam. No estudo de caso efetuado, a área da contabilidade em que é mais visível a adoção deste tipo de tecnologia é a de Contas a Pagar, inserida no processo global S2P. Ao realizar-se um estudo de caso neste Departamento do Grupo Nors procurou-se validar se, de facto, esta tecnologia, implementada pela primeira vez em 2022, origina os diversos benefícios mencionados na literatura. Ao longo do estudo são apresentados os diversos robôs presentes no Departamento S2P, as funções desempenhadas nas suas áreas de atuação e os recursos humanos que cada um deles economiza à organização. Foi possível estimar que, dado o crescimento expetável de projetos RPA ainda a implementar, a economia de recursos aumentará mais do que duas vezes. No presente estudo, a evidência empírica, obtida através de uma metodologia qualitativa, de natureza exploratória, suporta a literatura no que concerne às vantagens decorrentes da aplicação desta inovação tecnológica, com especial destaque para a eficiência operacional proveniente. Contudo, foram identificados alguns aspetos negativos, como o custo contínuo necessário.

Data de atribuição	29 jul. 2024
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Luís Marques (Supervisor)