Satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e dos seus pais com os cuidados de enfermagem

Resumo

Introdução: A satisfação do cliente integra a qualidade dos cuidados de saúde no hospital sendo consensual a influência dos enfermeiros. Neste âmbito, as crianças, são remetidas para segundo plano, sendo a satisfação aferida junto dos pais. Estes não espelham as reais perceções das crianças o que pode ter como resultado cuidados descentrados da criança. O modelo Qualidade-Cuidadoã foi norteador do percurso de investigação e, integra o conceito de satisfação enquanto resultado sensível aos cuidados de enfermagem. Objetivo: Pretendemos identificar estratégias que visem a melhoria da satisfação da criança em idade escolar hospitalizada e seus pais com os cuidados de enfermagem. Metodologia: No percurso de investigação efetivou-se um estudo de tipo exploratório-descritivo e correlacional, transversal e observacional. Recorreu-se a instrumentos de recolha de dados validados e adaptados, aplicados a uma amostra não probabilística e acidental de 252 crianças e 251 pais, em seis Instituições de saúde. Seguidamente aplicou-se, a técnica de Delphi, em duas rondas, numa amostra intencional de 90 enfermeiros das mesmas Instituições. O estudo foi precedido das autorizações formais às comissões de ética e conselhos de administração em cada Instituição e, parecer positivo da comissão nacional de proteção de dados. Resultados: Em relação às crianças, à avaliação global dos cuidados as crianças atribuíram um valor médio 4,51 (1-5). Em relação aos pais, verifica-se satisfação quer na escala “experiências com cuidados de enfermagem” quer na escala “opiniões sobre os cuidados de enfermagem”. Foram identificadas e consensualizadas estratégias nas seguintes áreas de atenção: educação; família; entretenimento; ambiente de cuidados; admissão e características dos enfermeiros. Discussão: Os resultados obtidos revelam que os aspetos identificados por crianças, pais e enfermeiros não são sobreponíveis o que valida a necessidade de abordagens inclusivas. Esta identificação permitiu o delineamento de ações com vista à melhoria da satisfação, suportadas no referencial teórico e nos resultados da investigação. Conclusão: Suportados na revisão, reflexão e achados deste percurso foi possível sugerir uma proposta para a prática de cuidados de enfermagem, constituída por orientações que relacionem a melhoria da qualidade dos cuidados com o nível de satisfação nesta população.

Data de atribuição	15 dez. 2020
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Zaida Charepe (Supervisor)