Satisfação dos utentes com a experiência hospitalar

Resumo

Introdução: Segundo Artur Santos Silva (2014), a saúde dos portugueses alcançou notáveis progressos nas últimas décadas, alavancando o nosso reconhecimento internacional, que constitui uma das marcas mais positivas dos 40 anos do nosso regime democrático. Apesar dos progressos verificados, torna-se evidente a necessidade de definir políticas de melhoria constante no campo da saúde, para que seja possível satisfazer as necessidades dos utentes e dar uma resposta eficaz e eficiente aos novos desafios emergentes na sociedade tais como o envelhecimento populacional (Sousa, 2009). O presente estudo tem como objetivo conhecer a opinião dos utentes em internamento hospitalar sobre os cuidados que lhes foram prestados. Métodos: Realizou-se um estudo quantitativo, transversal e analítico envolvendo uma amostra de 2254 utentes. No estudo, de entre 38 organizações com critério de inclusão, participaram 31 hospitais (taxa de participação de 81,6%), independentemente da sua forma de agrupamento. Foram selecionados, aleatoriamente, 4 a 6 serviços médico-cirúrgicos de cada hospital. O questionário utilizado foi o Core Patient Survey, que se destina a avaliar a perspetiva do utente sobre os cuidados que lhe foram recentemente prestados e que é uma adaptação do Hospital Consumer Assessment of Health Care Providers and Systems Survey (H-CAHPS) para o projecto RN4CAST. Este instrumento possui 24 perguntas, é um questionário padronizado de autorresposta que tem como objetivo medir vários aspetos da satisfação dos utentes durante o seu período de internamento. Resultados: As dimensões que obtiveram resultados mais satisfatórios são as relacionadas com os profissionais de saúde. Sendo que o resultado com a experiência global com o serviço é de 8,5 pontos em 10 possíveis. Salienta-se que todas as avaliações foram positivas. Conclusões: A amostra analisada permite constatar a existência de um elevado nível de satisfação dos utentes com os serviços de saúde.

Data do prémio	28 jul. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Luís Sá (Supervisor)