Self-service technologies potential in the portuguese retail sector

Resumo

O uso de tecnologias de self-service tem o potencial para revolucionar o retalho em Portugal. O objetivo deste estudo é avaliar como podem estas tecnologias criar disrupção na indústria do retalho em Portugal. Esta avaliação foi feita ao estudar a relação entre os problemas do consumidor e os atributos das tecnologias de self-service, pela relação entre prontidão tecnológica e a satisfação ao usar as tecnologias self-service, e por último pela relação entre a satisfação ao usar as tecnologias self-service e a lealdade dos consumidores e a sua vontade de comprar. Os dados suportam que as tecnologias self-service podem resolver problemas específicos dos consumidores relacionados com a sua experiência de retalho. Adicionalmente, o modelo criado foi suportado por um resultado estatisticamente significativo, o que indica que quanto maior o nível de prontidão tecnológica do consumidor, maior será a adoção de tecnologias self-service. Para além disso, a prontidão tecnológica dos consumidores é uma variável essencial para avaliar a vontade de usar conceitos inovadores de lojas self-service. Por último, os resultados mostram que quanto maior a satisfação com as tecnologias self-service, maior será a lealdade dos consumidores com os respetivos retalhistas e maior será a vontade de comprar. Outros resultados foram apresentados de forma suportar as conclusões. O estudo acaba com limitações e recomendações para futuras investigações.

Data do prémio	13 out. 2020
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Gonçalo de Oliveira Vieira Dinis Saraiva (Supervisor)