Sistema de avaliação do desempenho da gestão

: aplicação no contexto do Serviço de Medicina Nuclear do Hospital Garcia de Orta, E.P.E.

Resumo

O sector da saúde consome muito recurso público. Por esta razão, urge implementar, nas entidades prestadoras de cuidados de saúde, modelos de gestão, centralizados no utente e orientados para resultados, garantindo a sustentabilidade das mesmas. O objectivo da presente dissertação é conceber e implementar um sistema de avaliação do desempenho da gestão para o Serviço de Medicina Nuclear do Hospital Garcia de Orta, E.P.E.. Este sistema de avaliação integra três metodologias distintas: o Balanced Scorecard, o Analitycal Hierarchy Process e o Metric-Merit Conversion. A sua implementação pretende garantir o alinhamento dos objectivos do Serviço de Medicina Nuclear com os objectivos estratégicos do Hospital, promover a transparência dos resultados, influenciar o comportamento dos profissionais na prossecução dos objectivos, facilitar a comunicação dentro do Serviço e deste com a envolvente e, apoiar o processo de tomada de decisão. A concepção pressupõe o conhecimento dos processos internos, a recolha de informação e a definição de uma hierarquia de objectivos e indicadores associados. O sistema de avaliação do desempenho foi desenhado em EXCEL e é composto por cinco folhas: uma folha de inserção do valor de métricas, uma hierarquia de objectivos, a ponderação de cada objectivo, as curvas de mérito – métrica e a análise de sensibilidade. A implementação deste sistema demonstra a adequabilidade de ferramentas de gestão empresarial a serviços de saúde públicos, contribuindo para melhorar o processo de gestão pois, fornece informação objectiva e real do desempenho actual e orientação sobre como atingir os objectivos pretendidos.

Data de atribuição	2013
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rui Assis (Supervisor) & Ana Isabel Santos (Supervisor)