Sistema de controlo e gestão da área de report e controlo

Resumo

No âmbito do trabalho final de mestrado (TFM), realizei um estágio na área report e controlo (R&C) da empresa de seguros AXA-­‐‑Porto. Inicialmente o tema proposto pretendeu ser “Criação de um Sistema de Controlo e Report na área de Sinistros”, mas ao longo do estágio não se realizou por dificuldades organizacionais. Mantendo a abordagem de sistemas de controlo e report, o trabalho desenvolvido no referido estágio despoletou curiosidade acerca sistema de controlo e gestão (SCG) em uso na referida área. Sem a possibilidade de prosseguir o TFM com o mesmo tema, o novo tema passa a ser “Sistema de Controlo e Gestão da Área de Report e Controlo”. O objetivo deste trabalho é compreender os mecanismos de controlo e gestão da área, para que no futuro se possa desenvolver o SCG da empresa. Para este fim pretende-­‐‑se utilizar o modelo de Merchant e Van Der Stede (2003), que possibilitará uma abordagem e interpretação mais clara dos mecanismos do SCG existente na área. O trabalho inicia com uma revisão da literatura que permite ao leitor saber mais sobre os vários modelos existentes, dando enfoque sobre o modelo de Merchant e Van Der Stede (2003) justificando a vantagem do seu uso para o caso em particular. Segue-­‐‑se o enquadramento histórico da AXA, e só depois identifico o SCG da área de R&C, analisando e compreendendo o mesmo. Durante o estágio tive algumas reuniões com o chefe da área de R&C, apesar destas não terem sido direcionadas ao novo tema, as mesma serviram de uma forma muito direta e simples para recolha e tratamento de informação. Por último, abordarei algumas conclusões de caráter particular decorrente do trabalho desenvolvido.

Data do prémio	2014
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Alves (Supervisor)