Sistemas de gestão da qualidade em escolas de futebol

: o caso das Escolas de Futebol Dragon Force

Resumo

O presente estudo pretende analisar o impacto da aplicação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e respetiva certificação, de acordo com a norma ISO 9001, em escolas de futebol. Desta forma, é objetivo desta dissertação captar os principais benefícios e desafios decorrentes da aplicação deste tipo de sistemas, bem como compreender a contribuição dos SGQ na melhoria da qualidade dos serviços prestados e no aumento de satisfação dos clientes. Além disso, o presente trabalho pretende explorar o impacto da adoção dos SGQ e da norma ISO 9001 nas relações entre atletas, treinadores, encarregados de educação, nutricionistas, psicólogos, entre outros intervenientes.Assim, procurou-se colmatar algumas lacunas de investigação existentes, como a falta de estudos sobre a aplicação de SGQ em organizações desportivas. Para tal, foram consideradas as Escolas Dragon Force, cujo SGQ se encontra, atualmente, certificado, de acordo com a norma ISO 9001:2015, pela APCER (Associação Portuguesa de Certificação). Foram analisados documentos referentes aos processos e procedimentos da Dragon Force e realizadas entrevistas a diferentes stakeholders. Os principais resultados desta investigação evidenciam a consistência do serviço oferecido nos diversos locais onde a Dragon Force está presente, o desenvolvimento de uma metodologia sólida e característica da Dragon Force, bem como a expansão significativa realizada a nível nacional e internacional. Destaca-se, ainda, a transversalidade dos serviços prestados nas Escolas Dragon Force. Estes fatores contribuem para a satisfação e desenvolvimento dos atletas, assim como para o estabelecimento de relações de confiança com os encarregados de educação.

Data de atribuição	11 jul. 2024
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Ribeiro (Supervisor)