Strategizing marketing intelligence and data to find real time opportunities in a B2B2C environment

: a case study of BA Glass

Resumo

No atual panorama empresarial orientado por dados, as empresas são cada vez mais desafiadas a transformar informação em vantagem estratégica. A Inteligência de Marketing (IM) surgiu como uma ferramenta essencial para permitir que as organizações recolham, analisem e apliquem dados com o objetivo de orientar a tomada de decisões e identificar oportunidades de crescimento. No entanto, apesar da sua crescente importância, continua a existir uma lacuna na compreensão de como a IM pode ser implementada de forma eficaz em modelos de negócio complexos B2B2C, onde é necessário gerir relações em camadas, tanto com parceiros comerciais como com consumidores finais. Este estudo explora de que forma a melhoria contínua da IM pode ser aplicada para apoiar a tomada de decisões estratégicas num contexto B2B2C, utilizando um estágio na BA Glass como base para a investigação. O principal objetivo é desenvolver uma estrutura prática e simplificada para a evolução e implementação da IM, que reflita os desafios e dinâmicas específicos das operações B2B2C. Através de investigação qualitativa, uma abordagem de estudo de caso e um envolvimento próximo com os stakeholders internos, esta dissertação identifica barreiras-chave à utilização eficaz da IM e delineia os passos essenciais que as organizações podem seguir para tirar melhor partido dos dados em tempo real. Os resultados revelam que um processo de IM estruturado — centrado em etapas definidas, identificação e classificação de pontos críticos, desenvolvimento de soluções, coordenação interfuncional e maior visibilidade dos dados — pode melhorar significativamente a capacidade de uma empresa para agir sobre oportunidades estratégicas. Embora o âmbito da investigação tenha sido limitado pela duração do estágio e pelo acesso a determinados segmentos de dados, especialmente na camada B2B2C, esta dissertação estabelece uma base para exploração futura. Abre também caminho para investigações posteriores sobre estruturas que não só classifiquem os pontos críticos, mas proponham ativamente soluções concretas. As percepções obtidas oferecem uma direção valiosa para empresas que procuram otimizar a tomada de decisões e reforçar a sua competitividade através da evolução e melhoria da Inteligência de Marketing.

Data de atribuição	7 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Carla Martins (Supervisor)