Students loyalty to their university: students’ satisfaction and its drivers

Resumo

No mundo, e, também, em Portugal, as Universidades e Instituições de Ensino Superior necessitam cada vez mais de meios para captar e reter a atenção dos estudantes atuais e daqueles que pretendem ingressar no Ensino Superior. O objetivo deste estudo é construir e testar um modelo que permita uma melhor compreensão dos fatores que influenciam a lealdade dos estudantes para com as Instituições do Ensino Superior. Através da Literatura foi possível identificar alguns fatores que potencialmente terão impacto na decisão dos estudantes no momento da sua entrada: vida social, crescimento intelectual, emprego, reputação académica e qualidade da educação. Estes fatores foram considerados no nosso modelo como fatores que explicam a satisfação, e consequente lealdade, para com as Instituições de Ensino Superior. A recolha de dados primários foi realizada através de um inquérito online, aplicado a estudantes de Economia de duas universidades portuguesas diferentes - Universidade do Minho e Universidade do Porto. A análise mostrou que a maioria dos fatores selecionados na literatura tem impacto na satisfação dos estudantes com a Instituição de Ensino onde estão matriculados. Apenas o crescimento intelectual e o emprego dos licenciados não demonstraram uma relação significativa com a satisfação dos estudantes. Além disso, este estudo revelou que, de acordo com a literatura, a satisfação dos estudantes tem um impacto positivo na lealdade dos estudantes.

Data de atribuição	16 dez. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Joana Machado (Supervisor) & Carla Martins (Co-Orientador)