Sustainability & crisis management

: a valuable link to regain consumer trust and purchase intention : a case on Audi AG

Resumo

Os últimos anos têm sido caraterizados por uma crescente complexidade das necessidades dosclientes e exigências externas. Neste enquadramento de negócio as empresas têm enfrentadocada vez mais crises relacionadas com o desempenho. É neste novo contexto que a pesquisaacadémica tem vindo a investigar a eficácia da Responsabilidade Social Empresarial (RSE)por forma a contra balançar a publicidade negativa da empresa. Existe uma tendência de osconsumidores expressarem algum ceticismo em relação aos esforços de responsabilidadesocial organizacionais e acusam as empresas de “lavagem verde”. Ao contrário da RSE, émenos provável que as iniciativas de sustentabilidade corporativa sejam percebidas como“lavagem verde”, pois exigem investimentos de longo prazo e mudanças irreversíveis nosprocessos de negócios. O objetivo da presente tese é analisar a eficácia da sustentabilidadecorporativa no combate à publicidade negativa. Concretamente este documento procura aferirse a estratégia de sustentabilidade da Audi permite à empresa, após o escândalo relativo àEmissão de Diesel, recuperar a confiança do consumidor e aumentar a sua intenção decompra. Com base em considerações teóricas e práticas, foi realizado um estudo experimentalonline. Os resultados mostram que a disponibilização de informação sobre as iniciativas dasempresas associadas com "Empregados e Sociedade", bem como "Operações e Integridade",aumenta os níveis de confiança do consumidor. Além disso, a estratégia de sustentabilidadeda Audi apresenta níveis significativamente mais altos de intenção de compra. A presentedissertação contribui para um fluxo de pesquisa ainda limitado e revela implicações práticasimportantes, nomeadamente para a Audi AG, ressaltando que os esforços de sustentabilidadepodem ser efetivamente implementados como parte de uma estratégia de comunicação decrise.

Data de atribuição	28 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Bianca Soraya Soares Vilhena de Mendonça (Supervisor)