Talking about quality improvement

: impacts of communication and quality management on hospital management : an empirical study

Resumo

O envelhecimento demográfico desafia as sociedades mundiais a desenvolver estruturas que respondam às suas necessidades bio psicosocioemocionais. O recurso frequente a unidades hospitalares sobrecarrega o sistema, originando escassez de recursos, e comprometendo a qualidade / segurança dos utentes. O estudo que apresento pretende verificar os contributos de um Sistema de qualidade de gestão nas práticas de comunicação do CHO e assim contribuir para melhorar a segurança dos pacientes. É de abordagem qualitativa, a colheita de dados foi efetuada através de entrevista telefónica, devido ao contexto atual de pandemia COVID. Foram entrevistados 29 profissionais de saúde, distribuídos por diversas categorias profissionais. Os resultados demonstraram que os meios de comunicação utilizados entre os profissionais são múltiplos, existindo sobrecarga de informação e ou falha de comunicação que são potencialmente prejudiciais à segurança do utente. Todos os entrevistados reconhecem a necessidade de melhorar o processo comunicacional de forma a otimizar a sua eficácia. A implementação de um SGQ pode contribuir na melhoria das práticas de comunicação do CHO. Uma vez que quando implementado e interiorizado o SGQ numa organização, as melhorias dos resultados são evidentes. Os sistemas de gestão de qualidade são importantes para a melhoria contínua de qualquer organização, otimizando os seus recursos e melhorando o seu desempenho.

Data de atribuição	3 mai. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Henrique Martins (Supervisor)