Technology in healthcare

: business process reengineering and RFID at Hospital Beatriz Ângelo

Resumo

A presente dissertação tem como objectivo analisar se a tecnologia de Identificação por Ondas de Rádio (RFID) pode ser utilizada de forma a melhorar um processo interno no Hospital Beatriz Ângelo, o processo de preparação e distribuição de alimentação aos doentes internados. De acordo com a teoria de Reengenharia de Processos, o processo em estudo e as actividades ao mesmo associadas são monitorizadas e documentadas. Desta observação, resulta a identificação de alguns problemas e actividades elimináveis com recurso à tecnologia, sendo alguns exemplos, a não existência de auditoria interna ao número de refeições servidas aos doentes hospitalizados, o tempo consumido na impressão das listas de dietas e a adição, à mão, de informação às etiquetas de dieta dos doentes. Para cada problema e actividade considerada eliminável, soluções são apresentadas, sendo o desenho técnico e social descritos para cada uma delas. Os ganhos derivados da implementação destas soluções são também considerados. A partir destas soluções é possível concluir que a tecnologia RFID pode efectivamente ser implementada como uma ferramenta de auditoria interna ao número de refeições servidas diariamente aos doentes. A implementação de um sistema RFID nesta unidade de saúde evita a facturação por excesso, eliminando ainda a auditoria manual às refeições que é efectuada no presente. Esta solução traduz-se em redução de gastos por parte do hospital. Adicionalmente, outra tecnologia é apresentada como solução para os problemas identificados, uma impressora de etiquetas. A referida impressora vem eliminar as actividades relacionadas com impressão de listas e etiquetas de dietas, acima referenciadas, permitindo que os colaboradores antes afectos a estas tarefas se foquem em actividades mais produtivas. Deste modo, a presente dissertação conclui que se verifica a oportunidade de implementar a tecnologia RFID no Hospital Beatriz Ângelo, para melhoria do processo primário de preparação e distribuição de alimentação aos doentes internados.

Data de atribuição	jun. 2012
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Amaral (Supervisor)