The impact of an apology and its sincerity on forgiveness-related coping responses

: the moderating role of procedural justice climate and victim power

Resumo

Em resposta às mudanças na dinâmica do local de trabalho, há uma necessidade crescente de resolução eficaz de conflitos em contextos organizacionais. Esta investigação aborda o desafio prático de compreender as respostas comportamentais aos conflitos no local de trabalho, oferecendo perspetivas relevantes para melhorar as relações no local de trabalho e promover a harmonia organizacional. Especificamente, esta dissertação investiga a influência dos pedidos de desculpa e da perceção da sinceridade dos pedidos de desculpa nas respostas comportamentais relacionadas com o perdão (perdão, reconciliação, vingança e evitamento) após um conflito no local de trabalho. Além disso, examina os papéis mediadores das respostas emocionais (compaixão e raiva) e o papel moderador do clima de justiça procedimental (CJP) e do poder da vítima. O Estudo 1, um projeto experimental quantitativo (N = 107), investigou os efeitos da presença ou ausência de pedidos de desculpa em CJP altos e baixos. Os resultados indicam que os pedidos de desculpa são eficazes na promoção do perdão, com um impacto mínimo na vingança e no evitamento. A compaixão e a raiva desempenharam um papel mediador nas respostas comportamentais relacionadas com o perdão, enquanto o CJP não moderou esta relação. O Estudo 2, um estudo de métodos mistos (N = 70), examinou ainda o papel da sinceridade percecionada do pedido de desculpas na formação de respostas comportamentais, moderado pelo poder da vítima e pela CJP. Os resultados mostraram que a compaixão mediou a relação entre a sinceridade do pedido de desculpas, o perdão e a reconciliação. Em contraste, a raiva mediou a relação entre a sinceridade dos pedidos de desculpa e a vingança e o evitamento. O poder da vítima e a CJP não foram moderadores significativos na relação direta, no entanto, a mediação da compaixão foi mais forte em condições de baixo poder da vítima e CJP baixo a médio. Em geral, estes resultados indicam que a sinceridade do pedido de desculpas desempenha um papel crucial na promoção do perdão e da reconciliação, com a compaixão a atuar como um mediador significativo. As implicações práticas para as organizações incluem o enfoque em intervenções de gestão emocional e a abordagem do clima de justiça processual para promover resoluções de conflitos positivas, melhorando ainda mais o bem-estar e a produtividade organizacionais. A investigação futura deve explorar outros fatores contextuais nos conflitos no local de trabalho que podem conduzir a uma resposta comportamental dos indivíduos.

Data de atribuição	13 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Francisca Saldanha (Supervisor)