The impact of artificial intelligence on the banking and financial sector’s strategic decision-making

Resumo

Esta dissertação explora o impacto da Inteligência Artificial (IA) nos processos de tomada de decisão do sector bancário e financeiro. A investigação examina o potencial da IA, os seus constrangimentos atuais e o papel imperativo das competências humanas e considerações para a sua integração. A investigação recolheu dados de 15 entrevistas qualitativas, após as quais resultam várias conclusões. Os dados recolhidos demonstram que a IA tem um papel preponderante na reformulação do processo de tomada de decisões, abordando eficiências operacionais e redefinindo funções no sector. É notório o duplo impacto da IA na performance das operações e potenciamento do conhecimento estratégico humano, permitindo que as pessoas se concentrem mais em tarefas desafiantes. Embora os dados apresentem a IA como transformadora na análise de dados e automatização de processos, é enfatizada a colaboração entre humanos e a IA. A pesquisa também identifica restrições tecnológicas, limitações de dados e considerações éticas como desafios críticos na implementação da IA, revelando a necessidade de transparência, dados de qualidade e educação focada em IA para profissionais. Alguns dos desafios destacados incluem preocupações com privacidade, parcialidade e veracidade dos dados e responsabilidade, os quais moldam o cenário em constante evolução da tomada de decisões no setor. De acordo com os resultados, as perspetivas futuras da IA no setor bancário e financeiro aprofundam a colaboração entre a experiência humana e as capacidades de IA, surgindo como a abordagem ideal para maximizar benefícios. Deste modo, surgem novas competências que garantirão uma evolução mais rápida e uma colaboração eficaz.

Data de atribuição	26 jan. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Filipa Serpa Pinto (Supervisor)