The impact of business intelligence and analytic tools in business performance

: the Acembex case study

Resumo

O objetivo deste Trabalho Final de Mestrado (TFM) passa por descrever como os desafios propostos pela Acembex foram abordados e solucionados no que diz respeito à implementação de ferramentas de Business Intelligence e Analytics (BI&A) no Departamentos de Tesouraria e no Departamento Comercial. Desta forma, o estágio focou-se na análise das ferramentas utilizadas diariamente pelos colaboradores, determinando se as mesmas poderiam ser melhoradas ou substituídas por outras com melhor desempenho. Assim, o presente TFM tem como foco investigar o impacto das ferramentas de BI&A no desempenho da empresa, analisando a situação antes da introdução de ferramentas analı́ticas para, posteriormente, compará-la com a performance da mesma após a introdução de ditos instrumentos. Ao mesmo tempo, esta análise é complementada com uma pré-classificação da empresa de acordo com os critérios de Davenport (2018) sobre o grau de adoção de ferramentas analı́ticas, para, subsequentemente, permitir a observação da evolução de acordo com a mesma. Este estudo pretende, assim, avaliar a melhoria que tais ferramentas podem trazer para a empresa e quais os benefícios, em termos quantitativos. A Acembex não tem uma forte componente analı́tica, portanto, numa fase inicial do estágio, o objetivo passou por estruturar, limpar, trabalhar e uniformizar os dados recolhidos para, de seguida, extrair informações dos mesmos. Tal foi realizado com o auxílio de ferramentas de Análise Descritiva, tais como dashboards, e também de através de ferramentas de otimização, nomeadamente modelos heurísticos. O propósito deste estágio passou por introduzir estas ferramentas no processo de tomada de decisão da empresa. Atendendo a que o estudo do impacto das ferramentas disponibilizadas pelo BI&A nas Pequenas e Médias Empresas (PME) não é muito extenso, esta análise é de extremo interesse, visto que, em Portugal, este tipo de empresas constitui uma grande parte do tecido empresarial português. Consequentemente, e como conclusão desta investigação, a análise culmina numa avaliação do impacto das ferramentas analı́ticas no desempenho da empresa, se estas vieram agilizar a sua forma de operar e tentar quantificar essa evolução.

Data do prémio	1 jul. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Silva (Supervisor)