The impact of COVID-19 on hedonic and utilitarian decision-making

Resumo

Um vírus chinês conseguiu paralisar o mundo inteiro. Esta circunstância forçou as pessoas a adaptarem o seu estilo de vida. A COVID-19 trouxe mudanças em diferentes áreas da vida, incluindo o comportamento dos consumidores. Para muitos, a pandemia foi um alerta do que é importante e necessário na vida: segurança, confiança e saúde, em vez de gastos excessivos em produtos que se concentram em proporcionar apenas satisfação. A situação atual resulta em ainda mais emoções que estão envolvidas durante o processo de tomada de decisões, levando a que se torne cada vez mais complexo e mais difícil de preparar. Com a presença do vírus, as pessoas experimentam emoções que orientam cada vez mais a sua atenção de compra para produtos utilitários. Por outro lado, com a compra de artigos hedónicos, surge o risco de justificação para si próprio ou para os outros. Além disso, a recordação do vírus leva a uma satisfação menos esperada dos produtos hedónicos, provando que as emoções negativas resultantes do referido alerta ofuscam o resultado. A categorização de uma série de atributos e produtos utilitários e hedónicos provou ser influenciada pela manipulação, indicando grande relevância para a indústria. De uma perspetiva de marketing, é crucial compreender estas mudanças e preparar-se para elas em conformidade. As estratégias em relação ao marketing mix, um posicionamento claro dos produtos e uma compreensão do processo pelo qual um cliente passa antes, durante e após uma decisão de compra são significativas, especialmente em tempos imprevisíveis como estes.

Data de atribuição	27 jan. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	João Niza Braga (Supervisor)