The impact of Covid-19 on tourist’s consumer behaviour

: how the pandemic affects the way how people choose their next travel destinations

Resumo

Desde o surto da pandemia COVID-19 no mundo, a indústria do turismo tem sido uma das mais afetadas. Com limites impostos à mobilidade devido a medidas de prevenção do governo, e com a redução do interesse das pessoas em viajar, o turismo precisa de repensar as suas interações com as sociedades e entender como os turistas se estão a comportar. Este estudo visa explorar o impacto da pandemia COVID-19 no comportamento de compra do turista. Mais especificamente, procura perceber o precesso de decisão de escolha de destino de viagem no cenário pós-pandemia em comparação ao período anterior. Foi feita uma revisão da literatura sobre o comportamento do compra do turista, o processo de tomada de decisão e a consciência do risco de viagens. Em seguida, foi conduzido um estudo misto com base em dados recolhidos em entrevistas curtas e num questionário online para perceber quais as variáveis agora consideradas pelos turistas no processo de tomada de decisão de destino. A amostra final contou com 353 inquiridos selecionados de forma não probabilística. Os dados recolhidos foram submetidos a uma análise descritiva e a testes estatísticos (teste de Wilcoxon) através do SPSS. Os resultados demonstraram que a atual pandemia COVID-19 tem impacto no processo de decisão do turista em termos de motivações, frequência de viagens realizadas, meios de informação, fatores valorizados, antecedência com que as viagens são agendadas e tipos de destino procurados. Estas descobertas fornecem informação valiosa para o futuro da indústria do turismo e indicam a necessidade das empresas turísticas redesenharem as suas estratégias para uma recuperação efetiva.

Data do prémio	14 jul. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Carla Martins (Supervisor) & Joana Machado (Co-Orientador)