The impact of digital communication on Luxury Fashion Brands’ Reputation

Resumo

O mercado de luxo, mais especificamente no setor da moda, tem experimentado muitas mudanças profundas ao longo dos últimos anos, provocadas pela ascensão e disseminação das redes sociais. A popularidade das marcas de moda de luxo nas redes sociais tem estimulado continuamente a demanda por novos produtos a um ritmo sem precedentes, fazendo com que as coleções se tornem obsoletas mais rapidamente que nunca. As estratégias de comunicação digital utilizadas pelas marcas de luxo têm vindo a contribuir para que o ciclo da moda seja acelerado a um ritmo nunca antes visto, e as implicações disso permanecem desconhecidas. O presente estudo pretende explorar a importância que as redes sociais têm nas marcas de luxo e analisar como as diferentes estratégias de comunicação, que dependem fortemente das redes sociais, podem afetar a reputação digital das marcas. Para isso, esta investigação recorre a uma série de métodos qualitativos como entrevistas com dezanove consumidores de marcas de moda de luxo e com dois especialistas em comunicação, bem como estudos de caso sobre três marcas que têm abordagens muito diferentes para o marketing digital e estratégias de marketing de influência. Os resultados desta análise demonstraram que, embora não seja necessário para as marcas de luxo ter uma presença online para manter uma boa reputação, é muito vantajoso. Além disso, entendeu-se que as marcas de luxo devem ter uma abordagem cuidadosa e significativa ao trabalhar com marketing de influência para otimizar sua presença nas redes sociais, sem prejudicar as respetivas reputações. Em suma, esta pesquisa articula e aprofunda a compreensão das relações entre a indústria do luxo, estratégias de conteúdo e redes sociais.

Data do prémio	13 jul. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mariana Victorino (Supervisor)