The impact of digital influencers on consumers´ decision-making process in the luxury fashion market

Resumo

O objectivo da presente dissertação é compreender como é que os influenciadores digitais afectam cada etapa do processo de tomada de decisão dos consumidores quando estes pretendem comprar um produto de moda de luxo. Esta pesquisa pretende ajudar os gestores e marketers a tomar decisões mais informadas sobre que estratégias implementar. Assim, uma pesquisa qualitativa foi implementada e 20 entrevistas em profundidade foram conduzidas entre consumidores de marcas de moda de luxo que seguem actualmente influenciadores nas redes sociais. Os resultados demonstraram que os influenciadores têm um impacto efectivo na etapa do reconhecimento do problema/necessidade, na etapa da pesquisa de informação e na etapa da avaliação de alternativas. Porém, os resultados não demonstraram existir um impacto dos influenciadores na etapa da decisão de compra. De facto, a maioria dos entrevistados mencionaram que os influenciadores são valiosas fontes de informação sobre as marcas e produtos e que o seu conteúdo ajuda os consumidores a perceber qual o produto que melhor responderá às suas necessidades e desejos. Contudo, apesar de a maioria dos participantes revelarem que se sentem inspirados e persuadidos a adquirir os produtos de moda de luxo usados ou promovidos pelos influenciadores, estes participantes reconhecem também que o poder persuasivo dos influenciadores não é suficiente para os decidir a comprar o produto, pois os produtos de moda de luxo representam um grande investimento e, consequentemente, requerem um maior poder de compra e uma maior ponderação.

Data de atribuição	26 jan. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Laure Leglise (Supervisor)