The impact of facial recognition technology on customers relationship management and value creation

Resumo

Esta dissertação foi criada no âmbito do seminário “Strategic use of technology”, relativamente ao potencial impacto estratégico que uma determinada tecnologia poderá ter quando aplicada a áreas de negócio. No presente estudo, é proposto que o use da tecnologia de reconhecimento facial, pode melhorar o modo como a empresas interagem com os consumidores. Deste modo, o âmbito de estudo desta dissertação, é a criação de valor e o impacto estratégico que esta poderá ter nos processos de CRM da organização. Além disso, é realizada também uma análise do mercado português – através da comparação de diferentes rácios económico-financeiros das principais indústrias portugueses, de modo a definir quais as indústrias em que esta tecnologia poderá ter mais viabilidade e sucesso. No final de mesma, as duas indústrias seleccionadas foram a indústria do retalho e da banca. Por fim, a discussão engloba também as vantagens que a adopção deste sistema poderia trazer para os consumidores e como esta tecnologia poderá afectar positivamente todas as funcionalidades de CRM de uma organização, bem como é feita uma investigação de modo a averiguar se os consumidores portuguese estão ou não, dispostos a aceitar a introdução desta tecnologia. Este estudo conclui que o sistema de reconhecimento facial, adiciona de facto valor para as organizações, bem como melhora a sua performance através da optimização e integração das diferentes funcionalidade de CRM. Além disto, a investigação realizada conclui também que em geral, os consumidores portugueses estão dispostos a usar este tecnologia, bem como a sua implementação no retalho e em balcões de instituições bancárias.

Data de atribuição	12 jan. 2012
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Amaral (Supervisor)